Главная
Возврат и обмен

Возврат и обмен

14 дней на возврат или обмен. Логистику оплачивает бренд — для тебя возврат бесплатный. Для заказов, доставленных за пределы России, доставку возврата оплачивает покупатель.

Наш принцип

Мы делаем одежду, которая садится с первого раза. Если этого не случилось — это наша ошибка, не твоя. Поэтому возврат за наш счёт, без вопросов «почему».

01 · Условия

Что можно вернуть

В течение 14 дней с момента получения

Считаем с дня, когда забрала из ПВЗ или приняла у курьера.

В товарном виде

С бирками, без следов носки и стирки, без запаха парфюма.

Можно частично

Если в заказе несколько вещей — возвращай только то, что не подошло.

Не принимаем после стирки или с пятнами

Это уже не товарный вид. Но если есть дефект — пиши, разберём отдельно.

02 · Как вернуть

Проще всего — через СДЭК.

1

Напиши нам в Telegram @sliyanie_help_bot: номер заказа и что хочешь вернуть. Оформим возврат сами и пришлём номер и адрес пункта СДЭК рядом с тобой. В пункте назови номер — печатать ничего не нужно, доставка за наш счёт.

Возьми паспорт — он понадобится, если у тебя нет CDEK ID.

Вложи в посылку вещь с бирками. Упакуй так, чтобы она не помялась в дороге.

Деньги вернём: через СБП — обычно за минуты, до 1 дня; на карту — 3–10 банковских дней, это срок банка.

Пункт СДЭК далеко? Напиши нам в Telegram или на help@sliyanie-brand.ru: номер заказа и что хочешь вернуть. Подберём пункт выдачи рядом с тобой и пришлём трек-номер.

03 · Обмен

Если нужен другой размер или длина

Обмен — это два действия: возврат старой вещи + новый заказ. Технически это так удобнее. По цене для тебя — то же самое: по России бренд оплачивает обе стороны логистики.

1

Оформи возврат как обычно

Укажи номер заказа и что хочешь вернуть. Без формы возврата на 3 страницы — просто сообщение.

2

Сделай новый заказ нужного размера

Можно сразу, не дожидаясь возврата старого. Деньги вернутся параллельно.

04 · Частые вопросы

Что ещё спрашивают

Что делать, если пришёл брак?

Сфотографируй дефект и пришли нам. В этом случае возвращаем деньги либо бесплатно отправляем замену в течение 2–3 дней.

Можно ли вернуть после стирки, если не подошёл размер?

Нет, после стирки — это уже носка. Поэтому советуем: примерь, прежде чем стирать. Бирки можно срезать после того, как уверена.

Что если посылка не пришла в ПВЗ, а возврат уже хочется оформить?

Возврат можно оформить только после получения. Если не пришла — мы разбираемся со службой доставки, тебе ничего делать не нужно.

Можно ли вернуть деньги наличными?

Нет, только на ту карту, с которой была оплата. Это требование платёжного законодательства.

Хочешь оформить возврат?

Напиши в Telegram — поможем без сложных форм. Отвечаем с 9:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение часа.

Написать в Telegram