Главная
Возврат и обмен

Возврат и обмен

14 дней на возврат или обмен. Логистику оплачивает бренд — для тебя возврат бесплатный.

Наш принцип

Мы делаем одежду, которая садится с первого раза. Если этого не случилось — это наша ошибка, не твоя. Поэтому возврат за наш счёт, без вопросов «почему».

01 · Условия

Что можно вернуть

В течение 14 дней с момента получения

Считаем с дня, когда забрала из ПВЗ или приняла у курьера.

В товарном виде

С бирками, без следов носки и стирки, без запаха парфюма.

Можно частично

Если в заказе несколько вещей — возвращай только то, что не подошло.

Не принимаем после стирки или с пятнами

Это уже не товарный вид. Но если есть дефект — пиши, разберём отдельно.

02 · Как вернуть

3 шага и готово

1

Напиши нам в Telegram или на email

Укажи номер заказа и что хочешь вернуть. Без формы возврата на 3 страницы — просто сообщение.

2

Получи бесплатный возвратный код от СДЭК

Отправим в течение часа. С ним можно сдать посылку в любой ПВЗ СДЭК.

3

Деньги вернутся в течение 3–10 дней

На ту же карту, с которой оплачивала. Если СБП — на счёт банка-источника.

03 · Обмен

Если нужен другой размер или длина

Обмен — это два действия: возврат старой вещи + новый заказ. Технически это так удобнее. По цене для тебя — то же самое: бренд оплачивает обе стороны логистики.

1

Оформи возврат как обычно

Укажи номер заказа и что хочешь вернуть. Без формы возврата на 3 страницы — просто сообщение.

2

Сделай новый заказ нужного размера

Можно сразу, не дожидаясь возврата старого. Деньги вернутся параллельно.

04 · Частые вопросы

Что ещё спрашивают

Что делать, если пришёл брак?

Сфотографируй дефект и пришли нам. В этом случае возвращаем деньги либо бесплатно отправляем замену в течение 2–3 дней.

Можно ли вернуть после стирки, если не подошёл размер?

Нет, после стирки — это уже носка. Поэтому советуем: примерь, прежде чем стирать. Бирки можно срезать после того, как уверена.

Что если посылка не пришла в ПВЗ, а возврат уже хочется оформить?

Возврат можно оформить только после получения. Если не пришла — мы разбираемся со службой доставки, тебе ничего делать не нужно.

Можно ли вернуть деньги наличными?

Нет, только на ту карту, с которой была оплата. Это требование платёжного законодательства.

Если я заплатила Долями — как идёт возврат?

Долями отменяют оставшиеся платежи. Уже списанные суммы возвращаются на карту в обычные сроки.

Хочешь оформить возврат?

Напиши в Telegram — поможем за 5 минут, без сложных форм

Написать в Telegram